Contentkwaliteit verhogen
Leer van gebruikersvragen
Zorg dat je nooit meer een kans mist om je gebruikers optimaal te ondersteunen. Wanneer de AI Assistant een vraag ontvangt waarop hij nog geen concreet of volledig antwoord kan geven, wordt deze automatisch in het overzicht gezet. Dit stelt jou in staat om de kennis van de AI gericht uit te breiden en de kwaliteit van de service continu te verhogen.
Hoe werkt het?
Wanneer gebruikers vragen stellen waar de Assistant nog niet op is getraind, komen deze automatisch terecht in het overzicht onder het tabje 'Unprocessed'. Hier kun je inzien welke vragen er gesteld zijn en op welk tijdstip dit gebeurde.
Het beheren van deze vragen is heel eenvoudig:
- Vragen toevoegen (trainen): Bepaal of de vraag waardevol is voor je Assistant kennisbank. Door deze vraag te koppelen aan een antwoord in je systeem, train je de Assistant direct. Zo zorg je ervoor dat de Assistant bij een volgende soortgelijke vraag wél een correct en concreet antwoord geeft.
- Vragen afwijzen: Is een vraag zeer specifiek, irrelevant, of niet geschikt voor de Assistant? Dan kun je deze afwijzen. De vraag wordt dan verplaatst naar het tabje 'Rejected', zodat het je overzicht niet langer vervuilt.
Waarom is deze functie belangrijk?
Door actief met je 'Unprocessed' vragen aan de slag te gaan, help je jouw AI Assistant groeien. Het is een krachtige manier om:
- Gaten in je kennisbank te dichten: Je ziet precies wat je gebruikers willen weten waar je informatie nog niet in voorziet.
- Gebruikerservaring te verbeteren: Hoe meer de AI weet, hoe sneller en beter hij je gebruikers kan helpen.
- Relevantie te behouden: Door irrelevante vragen te filteren, houd je de kennisbank van de Assistant schoon en gefocust.
