Hoe kunnen wij jou helpen?
Handleidingen
Ons helpcentrum staat vol met handige video's, stapsgewijze handleidingen en veelgestelde vragen om jou te helpen.
Kan je niet vinden wat je zoekt? Geen probleem! Ons supportteam staat voor jou klaar en helpt je verder.
Waar ben je naar op zoek?
Categorieën
Veelgestelde vragen
Hoe bewerk ik mijn (Web)App?
Om je (Web)App te bewerken moet je ingelogd zijn. Onder het menu-item ‘Sitemap’ kan je pagina’s in de (Web)App aanpassen. Om je (Web)App te bewerken, maak je gebruik van verschillende modules die je kunt toevoegen en aanpassen naar eigen wens. Je hebt keuze uit 20+ verschillende modules die je binnen de gewenste plek in de (Web)App telefoon preview kan slepen. Lees meer
Hoe kan ik de tekst in de (Web)App bewerken?
Om de tekst in de (Web)App te bewerken maak je gebruik van de tekstmodule. Sleep eenvoudig de tekstmodule naar de telefoonpreview en er verschijnt een instellingenpagina waarin je de gewenste tekst kunt invoeren. Terwijl je typt, zie je de tekst direct verschijnen in de live preview, zodat je meteen kunt zien hoe je inhoud eruitziet op het scherm. Lees meer
Op welke manier kan ik de ontvangen feedback van mijn gasten inzien?
Via het dashboard van de Feedback Tool krijg je eenvoudig inzicht in de ervaringen van je gasten. Zet de tool eerst klaar in de telefoonpreview met de juiste instellingen en ontvangers.
De Feedback Tool is ontworpen om het verzamelen van waardevolle gastfeedback zo eenvoudig en laagdrempelig mogelijk te maken. Gasten kunnen hun mening delen via sterren, smileys of open tekstvelden – een gebruiksvriendelijke manier om zowel kwantitatieve als kwalitatieve feedback te verzamelen. Deze inzichten helpen je om gerichte verbeteringen aan te brengen in je dienstverlening. Lees meer
Er lijken sloten offline te zijn. Wat kan ik het beste doen?
Als een slot offline is, moet je eerst achterhalen wat de oorzaak is. Dit zijn de meest voorkomende oorzaken:
- De batterijen zijn leeg
- Het slot heeft geen verbinding met de gateway (elk slot communiceert via een gateway: een klein apparaatje dat is verbonden met het internet)
- De gateway heeft geen internetverbinding
Wanneer wordt de smartlink naar de gast verstuurd?
Dit is afhankelijk van de integratie. De meeste integraties versturen de smartlink naar de gast meteen na de check-in in het PMS. Voor sommige integraties halen we de reserveringen al eerder op. Bij deze integraties kun je zelf instellen hoelang voor de check-in de smartlink naar de gast wordt verstuurd. Indien het e-mailadres van de gast verandert na de check-in dan versturen we nog een e-mail naar de gast!
